Question 1

받을 금액은 누르기 전에 들어요?

Accepted Answer

결제 버튼을 누르시기 전에 알려 드려요. 이번 달 남은 한도 안에서 필요한 금액을 정하시면, 그 금액을 두고 받으실 금액을 계산해 먼저 말씀드려요.

금액을 들으시기 전에는 앱스토어 결제 화면을 열지 않으셔도 돼요. 들으신 금액이 생각과 다르면 결제 금액을 바꿔 다시 들으셔도 되고, 오늘은 진행하지 않기로 하셔도 괜찮아요. 진행 여부는 들으신 뒤에 정하시면 돼요.

Question 2

수수료를 빼고 알려 줘요?

Accepted Answer

네, 받으실 금액은 수수료를 뺀 금액으로 알려 드려요. 결제하실 금액과 받으실 금액, 다음 달 청구될 금액을 하나씩 따로 말씀드려서 무엇이 얼마인지 분명하게 들으실 수 있어요.

정책 사유가 있으면 같은 결제 금액이어도 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그럴 때는 이유를 먼저 설명해 드리고, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 맞춰 진행해요. 궁금한 금액은 몇 번이든 다시 물어보셔도 돼요.

Question 3

왜 사람마다 금액이 달라요?

Accepted Answer

미납 정책이나 신규 정책 같은 정책 사유가 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어서예요. 결제 금액이 같아도 회선 상황에 따라 안내 금액이 다를 수 있어요.

어떤 사유가 걸려 있는지는 요금이 밀린 적이 있는지, 언제 개통하셨는지를 들으며 함께 확인해요. 사유와 달라진 금액은 결제 전에 먼저 설명해 드리고, 들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요.

Question 4

다음 달엔 얼마 나와요?

Accepted Answer

이번에 결제하신 금액이 다음 달 통신 요금에 정보이용료 사용 내역으로 더해져요. 청구될 금액은 받으실 금액과 함께 결제 전에 먼저 말씀드려요.

평소 요금을 내시던 날, 내시던 방법 그대로 함께 나가고 따로 내는 날은 없어요. 청구서에 어떻게 찍히는지는 통신사마다 조금 달라 상담 때 안내드려요. 다음 달 요금을 제때 내시면 다음 상담에서 미납 정책에 걸릴 일이 줄어요.

Question 5

금액 듣고 안 해도 돼요?

Accepted Answer

네, 괜찮아요. 받으실 금액을 들어 보시고 진행하지 않기로 하셔도 되고, 그 자리에서 바로 정하지 않으셔도 돼요. 결제는 마음을 정하신 뒤에만 누르시는 거예요.

나중에 다시 연락 주시면 그날 기준으로 남은 한도와 받으실 금액을 새로 안내드려요. 그사이 다른 결제로 남은 한도가 바뀌었을 수 있어서, 통신사 앱을 한 번 더 열어 보고 알려 주시면 좋아요. 부담 갖지 않으셔도 돼요.

Question 6

금액을 바꿔서 다시 들어도 돼요?

Accepted Answer

네, 몇 번을 바꾸셔도 괜찮아요. 결제 금액을 줄이거나 늘리시면 그때마다 받으실 금액과 다음 달 청구될 금액을 다시 계산해 말씀드려요.

남은 한도 안에서라면 작은 금액도 진행해 드려요. 금액이 정해지면 그 금액 그대로 한 번 결제하시면 되고, 화면의 결제 금액이 들으신 것과 다르면 누르기 전에 꼭 말씀해 주세요. 금액을 바꾸실 때마다 정책 사유가 있는지도 함께 짚어 드려요.

Question 7

정책 사유가 뭐예요?

Accepted Answer

통신사 정책으로 한도가 줄거나 결제가 막히는 이유를 말해요. 미납 정책은 요금이 하루라도 밀렸을 때, 신규 정책은 가입한 지 오래되지 않았을 때 걸릴 수 있어요.

걸리는 정도는 회선마다 달라서 나이, 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간을 함께 보고 통신사가 정해요. 정책 사유가 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어 결제 전에 이유부터 설명해 드려요. 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.

Question 8

금액 안내는 어떻게 들어요?

Accepted Answer

통화나 문자 중 상담하시는 쪽으로 말씀드려요. 카톡으로 문의를 시작하셨다면 금액 안내는 전화나 문자로 이어서 드려요.

결제하실 금액, 받으실 금액, 다음 달 청구될 금액을 차례로 알려 드리고, 정책 사유가 있으면 그 이유도 함께 설명해요. 들으시다가 궁금한 점이 생기면 언제든 끊고 물어보셔도 돼요. 금액이 정해진 뒤에 결제하시면 돼요. 새벽에 문의하셔도 같은 방식으로 안내해요.

Question 9

금액이 작아도 진행돼요?

Accepted Answer

네, 남은 한도 안이라면 작은 금액도 진행해 드려요. 다른 업체에서는 금액이 작아 거절됐더라도, 여기서는 필요하신 금액만큼 진행해요.

작은 금액이어도 받으실 금액과 청구될 금액은 똑같이 결제 전에 먼저 안내드려요. 금액이 정해지면 그 휴대폰에서 한 번 결제하시면 되고, 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 끝나는 대로 알림 문자가 가요. 작은 금액이라고 안내를 줄이지는 않아요.

Question 10

결제는 어떻게 해요?

Accepted Answer

금액이 정해지면 명의자 본인 휴대폰의 앱스토어에서 휴대폰 결제로 한 번 누르시면 돼요. 결제 금액은 들으신 금액과 같아야 해서, 누르시기 전에 화면의 금액을 한 번 더 봐 주세요.

결제를 누른 뒤에는 화면을 그대로 두고 기다리시면 돼요. 통신사가 승인한 결제를 저희가 확인하면 그 소식을 먼저 드리고, 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 거절 문구가 뜨면 다시 누르지 말고 알려 주세요.

금액	뜻	듣는 때
결제할 금액	앱스토어에서 누를 금액	남은 한도 안에서 정할 때
받으실 금액	수수료를 뺀 금액	결제 버튼 누르기 전
청구될 금액	다음 달 요금에 붙는 금액	받으실 금액과 함께
달라지는 금액	정책 사유로 바뀐 금액	사유 설명과 함께

앱스토어 컨텐츠이용료현금화 결제 전에 금액을 안내드려요

금액을 듣고 결제를 정하는 순서

한도와 연결 먼저

필요하신 금액 말씀

수수료 뺀 금액 알기

다음 달 더해질 금액

정책 사유 설명

사유가 있어도 진행

들으신 뒤 결정

정한 금액으로 결제

앱스토어 컨텐츠이용료현금화,
금액 안내 물음 모음

금액을 듣고 나서 결정하셔도 돼요

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앱스토어 컨텐츠이용료현금화,
결제 전 듣는 금액 표

앱스토어 컨텐츠이용료현금화,
금액부터 들은 예

금액을 한 번 바꿔
다시 들으셨어요

신규 정책이 걸려
금액이 달라졌어요

상담부터 정산까지 빠르게 도와드려요