상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요.
수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요.
받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요.
결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요. 작은 금액이라도 거절하지 않고 진행해요. 소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 진행 가능해요. 한도가 적게 남아도 거절하지 않고 신속하게 진행해 드려요.
소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도로 진행 가능해요. 적은 금액을 요청하셔도 그대로 진행 가능해요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요. 필요한 금액만 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 진행해요.
통신사에서 결제가 막혔다면 미납 정책인지 신규 정책인지부터 확인해 드려요. 다른 곳에서 거절됐다고 해서 여기서도 안 되는 것은 아니에요. 다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요. 통신사 결제가 거절되는 원인은 미납 정책이나 신규 정책이에요.
결제가 막힌 이유를 모르셔도 품티켓이 원인을 찾아 드려요. 다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요. 손님이 직접 풀기 어려운 결제 문제는 품티켓이 원인을 찾아 해결해 드려요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀서, 다시 누르기 전에 연락 주시면 원인부터 확인해 드려요.
거절된 결제를 계속 누르기보다 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요. 미납 정책이 걸려도 상황에 맞춰 가능한 방법으로 진행해요. 한도와 정책은 회선마다 따로 정해져요. 미납 정책은 요금이 하루라도 밀리면 한도가 잠시 줄거나 결제가 거절될 수 있는 정책이에요. 정책이 걸리는 정도는 나이, 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 달라요.
FAQ
앱스토어 컨텐츠이용료현금화, 마무리 시간 물음 모음
013분 기준은 언제예요?
통신사가 결제를 승인하고, 그 결제를 저희가 확인한 때부터 3분이에요. 결제 버튼을 누른 때부터가 아니라서, 승인이 늦어지는 날에는 전체 시간도 조금 길어질 수 있어요.
상담을 시작해서 알림 문자를 받으시기까지는 보통 5~15분이 걸려요. 확인이 되면 그 소식부터 먼저 말씀드리니, 그때부터 3분이라고 보시면 돼요. 기다리시는 동안 결제 화면은 그대로 두시면 돼요.
02마무리 문자 내용은 언제 들어요?
문자에 무엇이 적히는지는 상담 때 미리 말씀드려요. 미리 들어 두시면 처음 받는 문자여도 낯설지 않고, 상담 중에 오가는 문자와도 쉽게 구분하실 수 있어요.
알림 문자를 받으시면 이번 진행은 마무리된 거예요. 답장하실 일은 없고, 문자가 안 보이면 같은 창구로 한마디만 남겨 주세요. 끝났는지 곧바로 확인해 드려요. 새벽이나 주말에 끝나도 알림 문자는 낮과 똑같이 가요.
03문자가 안 오면요?
몇 분 기다려 보시고 그래도 안 보이면 전화나 문자로 알려 주세요. 어디에서 늦어지는지 저희가 곧바로 확인해 드려요. 늦은 밤이나 주말에도 똑같이 확인해요.
휴대폰에 따라 알림 문자가 스팸 보관함으로 들어가기도 해서 그곳도 한 번 열어 봐 주세요. 마무리가 됐는지는 문자와 따로 통화로도 말씀드릴 수 있어요. 결제를 한 번 더 하실 일은 없어요. 확인 결과는 그 자리에서 바로 말씀드려요.
04승인 기다리며 할 일이 있어요?
결제 화면을 닫지 말고 휴대폰을 곁에 두고 계시면 돼요. 통신사 승인이 나고 저희 확인이 끝나면 그 소식을 먼저 전해 드려요.
지금 어디쯤인지 궁금하시면 기다리는 중에도 물어보세요. 승인을 기다리는 중인지, 마무리하는 중인지 바로 알려 드려요. 확인이 끝난 뒤로는 3분이면 마무리되고, 그 휴대폰으로 알림 문자가 가요. 승인이 늦어지는 날에는 그 사정도 먼저 말씀드려요.
05새벽에도 3분이에요?
네, 24시간 상담이라 새벽이나 주말에도 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 알림 문자가 가는 것도 낮과 같아요.
새벽에 카톡이나 문자로 한 줄 남기셔도 곧바로 답을 드려요. 카톡으로 시작하신 문의라면 이어지는 안내는 전화나 문자로 드려요. 통신사 승인이 늦어지는 경우만 아니면 시간대에 따라 마무리 시간이 달라지지 않아요. 늦은 시간이라고 미루실 필요는 없어요.
06승인이 늦으면 어떻게 돼요?
통신사 승인이 늦어지면 저희 쪽 확인도 그만큼 뒤로 밀려요. 그동안에는 결제 화면을 그대로 두시면 되고, 지금 어디까지 왔는지는 저희가 먼저 알려 드려요.
승인이 오래 걸린다고 같은 결제를 또 누르실 필요는 없어요. 화면에 거절 문구가 뜬 경우라면 그 문구를 읽어 주세요. 막힌 원인을 찾아 해결해 드리고, 원인이 풀리면 한 번에 진행해요. 늦어지는 동안에도 상담 창구는 열려 있어요.
07확인됐다는 소식은 어디로 와요?
결제가 확인되면 상담하시던 통화나 문자로 그 자리에서 먼저 말씀드려요. 확인 소식과 마무리 알림 문자는 따로 가요.
확인 소식을 들으신 뒤 3분이면 마무리되고, 그때 알림 문자가 가요. 두 소식 사이에 하실 일은 없어서 휴대폰을 곁에 두고 기다리시면 돼요. 알림 문자에 적히는 말은 상담 때 미리 알려 드려요. 확인 소식이 오기 전에 결제를 한 번 더 누르실 필요는 없어요.
08끝나고 다시 상담해도 돼요?
네, 끝난 뒤에도 궁금한 점은 같은 창구로 언제든 물어보셔도 돼요. 이번 달 남은 한도가 더 있으면 다음 상담도 같은 순서로 진행해요.
다음 상담 때는 그날 기준 남은 한도를 새로 읽어 주세요. 이번 결제로 한도가 줄어 있어서, 받으실 금액도 그날 기준으로 다시 안내드려요. 결제 수단 연결은 그대로라면 다시 넣으실 필요가 없어요. 다음 상담도 24시간 받아요.
09끝나면 한도는 어떻게 돼요?
결제하신 만큼 이번 달 남은 정보이용료 한도가 줄어 있어요. 통신사 앱을 열면 줄어든 남은 한도를 보실 수 있어요.
이번 결제분은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료 사용 내역으로 붙어 나가요. 남은 한도로 한 번 더 진행하실 때도 같은 순서로 받으실 금액을 결제 전에 먼저 안내드려요. 이번 결제가 다음 달 청구서에 어떻게 보이는지도 상담 때 물어보시면 알려 드려요.
10마무리는 누가 해요?
통신사가 승인한 결제를 저희가 확인하고 마무리까지 맡아 진행해요. 손님께서는 결제를 한 번 누르시고 기다리시면 되고, 그 뒤의 확인과 마무리는 저희 쪽 일이에요.
끝나면 알림 문자가 가고, 그 문자를 받으시면 이번 진행은 끝난 거예요. 진행 중 궁금한 점은 언제든 물어보시면 지금 어디까지 왔는지 알려 드려요. 확인과 마무리는 새벽이나 주말에도 낮과 같은 순서로 이어져요.
