Question 1

일을 안 해도 상담돼요?

Accepted Answer

네, 직장이나 소득은 묻지 않아서 일을 쉬고 계셔도 상담할 수 있어요. 확인하는 것은 결제할 회선의 명의와 이번 달 남은 정보이용료 한도, 애플 계정 결제 수단이에요.

앱스토어 결제는 통신사가 회선마다 열어 둔 한도로 하는 결제라, 상담 순서도 회선을 기준으로 가요. 만 19세 이상 본인 명의 회선이고 남은 한도가 있으면 그 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요.

Question 2

신용 점수가 낮으면요?

Accepted Answer

신용 조회 없이 상담해서 신용 점수는 상담에서 따로 보지 않아요. 앱스토어 결제에 쓰이는 것은 통신사가 정한 정보이용료 한도예요.

통신사는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 살펴 회선마다 한도를 정해요. 그래서 상담에서는 신용 점수 대신 통신사 앱에 보이는 남은 한도와 결제 차단 여부를 듣고, 그 안에서 필요한 금액을 함께 정해요. 신용 점수와 상관없이 상담 순서는 같아요.

Question 3

요금제 이름은 왜 안 물어요?

Accepted Answer

앱스토어 결제는 요금제 이름보다 그 회선에 남은 정보이용료 한도가 기준이라서요. 그래서 요금제 이름을 모르셔도 상담은 그대로 이어 가요.

통신사 앱을 열면 이번 달 남은 한도와 설정 한도, 최대 한도가 함께 보여요. 그 크기를 말로 알려 주시면 필요한 금액을 정하고, 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요. 요금제 화면만 보이면 그 이름을 읽어 주셔도 한도 쪽을 함께 찾아 드려요.

Question 4

통신사 앱 화면을 보내야 해요?

Accepted Answer

아니요, 화면을 찍어 보내실 필요는 없어요. 통신사 앱에 보이는 남은 한도와 결제 차단 여부를 말로만 알려 주시면 상담이 이어져요.

보시는 화면에 어떤 이름이 있는지 읽어 주시면 그게 맞는 곳인지 통화로 함께 짚어 드려요. 한 번에 못 찾으셔도 괜찮아요. 찾은 크기 안에서 필요한 금액을 같이 정하고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 앱 화면이 낯서시면 통화로 함께 읽어 드려요.

Question 5

미납 이력이 있어도 상담돼요?

Accepted Answer

미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요. 요금이 하루라도 밀린 적이 있으면 통신사가 한도를 잠시 줄이거나 결제를 거절할 수 있어서, 지금 상태를 먼저 함께 확인해요.

미납 정책이 걸려 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그때는 결제 전에 이유와 달라진 금액을 먼저 말씀드리고, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 진행해요.

Question 6

상담 내용은 지켜져요?

Accepted Answer

네, 상담 내용은 지켜 드려요. 상담은 명의자 본인과만 이어 가고, 확인하는 것도 명의와 남은 한도, 결제 수단처럼 진행에 필요한 것들이에요.

직장이나 소득, 신용 점수처럼 진행과 상관없는 이야기는 묻지 않아요. 궁금한 점이 있으면 상담 중 언제든 물어보셔도 되고, 받으실 금액을 들으신 뒤 진행하지 않기로 하셔도 괜찮아요. 상담은 24시간 받고, 새벽에 남기신 한 줄에도 곧바로 답을 드려요.

Question 7

나이 말고 또 보는 게 있어요?

Accepted Answer

만 19세 이상인지와 결제할 회선이 본인 명의인지를 함께 확인해요. 그다음은 통신사 앱의 남은 정보이용료 한도와 아이폰의 앱스토어 결제 수단이에요.

통신사도 한도를 정할 때 나이를 함께 살펴서, 같은 통신사여도 분마다 한도가 달라요. 이 부분은 저희가 정하는 게 아니라 통신사가 정한 것이라, 보이는 크기 그대로 알려 주시면 그 안에서 진행해요. 나이가 같아도 가입 기간이 다르면 한도가 달라요.

Question 8

처음 연락인데 뭘 말해요?

Accepted Answer

앱스토어 상담을 원한다는 짧은 한 줄이면 시작돼요. 직장이나 하시는 일, 소득 이야기를 미리 적으실 필요는 없어요.

답장에서 오늘 확인할 것을 먼저 짧게 말씀드려요. 회선 명의, 이번 달 남은 한도, 애플 계정 결제 수단 순서예요. 전화 · 문자 · 카톡 어느 쪽으로 시작하셔도 되고, 카톡 문의 뒤의 안내는 전화나 문자로 이어 가요. 새벽이나 주말에 남기셔도 곧바로 답해요.

Question 9

요금제를 바꿔야 해요?

Accepted Answer

아니요, 상담하려고 요금제를 바꾸실 필요는 없어요. 지금 쓰시는 요금제 그대로 이번 달 남은 정보이용료 한도 안에서 진행해요.

한도를 늘리고 싶으시면 통신사 앱에서 설정 한도를 최대 한도 안에서 올리는 방법이 있어요. 어디서 하는지는 앱마다 달라서 상담 때 안내드려요. 올리신 뒤 남은 한도를 다시 읽어 주시면 그 안에서 진행해요. 지금 요금제 그대로 상담을 시작하시면 돼요.

Question 10

왜 이것만 보고 진행해요?

Accepted Answer

앱스토어 결제가 통신사 정보이용료 한도로 이뤄지는 결제라서, 진행에 필요한 것이 회선 쪽에 모여 있어요. 명의가 본인이고, 결제 수단에 휴대폰 결제가 있고, 남은 한도가 있으면 결제가 이어질 준비가 된 거예요.

그 밖의 개인 이야기는 진행과 상관이 없어 묻지 않아요. 대신 결제가 막히면 미납 정책 · 신규 정책 · 결제 차단 · 결제 수단 가운데 어디서 막혔는지 저희가 원인을 찾아 해결해 드려요.

항목	상담에서	이유
직장 · 소득	묻지 않아요	회선 한도로 하는 결제라서
신용 조회	하지 않아요	통신사 한도가 기준이라서
요금제 이름	몰라도 돼요	남은 한도가 더 쓸모 있어서
회선 명의	확인해요	청구가 명의자에게 가서

앱스토어 컨텐츠이용료현금화 직장 · 소득은 묻지 않아요

앱스토어 컨텐츠이용료현금화,
확인 범위 물음 모음

묻지 않는 것 다음으로 읽을 글

금액을 듣고 나서 결정하셔도 돼요

묻지 않는 것과 확인하는 것

일하시는 곳

버시는 정도

신용 조회는 안 해요

요금제 이름 대신 한도

화면 사진

명의는 확인해요

이달 남은 한도 듣기

결제 수단 속 휴대폰 결제

앱스토어 컨텐츠이용료현금화,
안 묻는 것 한눈에

앱스토어 컨텐츠이용료현금화,
묻지 않고 진행한 예

일을 쉬고 있어
걱정하셨던 분이에요

신용 점수가 낮아
망설이셨던 분이에요

상담부터 정산까지 빠르게 도와드려요